TELMEX Y TELEFÓNICA = 2 MONOPOLIOS

Teléfonos de México y Telefónica de España tienen similitudes y particularidades.

Las actitudes anticompetitivas de Telmex con las realizadas en España por Telefónica, después del anuncio de la Comisión Europea de imponer una multa de 151 millones de euros a Telefónica por haber abusado de su posición dominante en el mercado español de conexiones de Internet de alta velocidad. Sin embargo, un análisis detallado muestra las diferencias entre regulación y autoridades europeas y mexicanas.

Telmex y Telefónica fueron los monopolios de telefonía en México y España, respectivamente. Después de casi 12 años de apertura a la competencia en México, Telmex tiene aún el 97 por ciento del mercado de líneas fijas y 77 por ciento de las móviles, mientras que Telefónica, con menos de nueve años de liberación del mercado español, tiene el 82.5 por ciento de las líneas fijas y 45 por ciento de las móviles. Esto es, comparativamente, más años de competencia en México no se han traducido en un impacto real en la participación de mercado de Telmex respecto a lo acontecido en España con Telefónica.Tras casi diez años de iniciado el procedimiento para declarar a Telmex dominante, la Comisión Federal de Competencia tuvo que cerrar el expediente por haber perdido en los tribunales, mas ello no quiere decir que Telmex no ejerza indebidamente su poder de mercado. Por el contrario, la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT), el regulador español, sí ha logrado determinar a Telefónica agente con poder sustancial en el mercado de telefonía fija, acceso, arrendamiento de enlaces, interconexión y servicio móvil, a pesar de que tiene menos cuota de mercado que lo que Telmex tiene en México.

Telefónica está sujeta a obligaciones específicas para evitar que abuse de su posición, mismas que fueron impuestas por la propia CMT. Esta comparación refleja que en España existe un régimen jurídico e institucional efectivo, en tanto que en México los dominantes son y se comportan como tales, sin que la autoridad pueda actuar con eficacia.

TELMEX ES OBLIGADO A INTERCONECTAR

La Comisión Federal de Telecomunicaciones (COFETEL), obliga de una manera u otra a TELMEX a permitir la Interconexión a sus redes a Cablevisión y ahora a Megacable (con quien acaba de firmar convenio en días pasados). Dichas empresas, han solicitado la Interconexión debido a que desean ofrecer a los usuarios el servicio Triple Play, este servicio es como 3 en 1; Televisión, Telefonía e Internet, por un solo precio.

Esperemos que el Triple Play no sea tan costoso, pueda estar al alcance de más gente y sobre todo ofrecer un servicio de calidad.

La sana competencia permitirá que el cliente elija con libertad de acuerdo a su economía y/o preferencias, aplicando la política de Ganar - Ganar

LAS ADQUISICIONES DE TELMEX

A partir del año 2000, Telmex inició una agresiva estrategia de adquisición de empresas telefónicas en toda Latinoamérica. Primero eran empresas pequeñas, poco sofisticadas tecnológicamente, con poca inversión y fáciles de adquirir. Luego fue la compra de participaciones como la de Telgua de Guatemala y 60% de Techtel en Argentina.

Slim se asocio con Bill Gates en el portal hispano T1msn, incrementó su participación en Prodigy a 64,6% y adquirió CompUSA a través del Grupo Sanborns por 800 millones de dólares. En noviembre de ese mismo año, Telmex adquiere 12,1% en Tricom, proveedor dominicano de servicios de comunicaciones.

En marzo de 2001 compra 5,9% en la gran cadena de artículos electrónicos Circuit City y en junio eleva su participación en Tricom a 17,5%.

En febrero de 2003, América Móvil del grupo Slim completa la compra de la telefónica colombiana Celcaribe y en marzo compra 95% en la Brasileña BSE por 180 millones de dólares. También obtiene una opción de compra del control en la celular Argentina CTI y ese mismo mes compra el 20% restante de la Ecuatoriana Conecel; en agosto, América Móvil compra la celular Brasileña BCP por 625 millones de dólares y en septiembre 51% de la Salvadoreña CTE, en 417 millones de dólares. En octubre compra a AT&T Latin America en 207 millones de dólares, operación que le permitió entrar de lleno a Argentina, Chile, Colombia, Brasil y Perú.

En marzo de 2004, Telmex adquiere WorldCom, por 360 millones de dólares; 51.79% de las acciones de la Brasileña Embratel y ese mismo mes compra 9.1% de Global Crossing; en abril compra por 60 millones de dólares 40% de la empresa Chilena Chilesat y en junio adquiere 40% de la Empresa Nicaragüense de Telecomunicaciones (Enitel) en 180 millones de dólares.

TELMEX, ¿NO ES UN MONOPILIO?.

En la década de los 90`s se dió en nuestro país la privatización con la venta de algunas empresas públicas al mejor postor y/o amigos presidenciales. El más evidente de estos casos es el de Carlos Slim, el hombre más rico del mundo según la revista Forbes y dueño de Teléfonos de México (Telmex).

Hoy México confronta las tarifas telefónicas más elevadas del continente y los clientes de Telmex pagan la tarifa telefónica más alta de los 30 países miembros de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo (OCDE), al controlar 75% de las llamadas de larga distancia y 95% de las líneas fijas, extendiéndose a la telefonía celular con Telcel (79% del mercado), Internet y servicios derivados.

Los mexicanos pagamos tres veces más que los usuarios de celulares en Suecia y Dinamarca, lo cual afecta negativamente la competitividad del país.

37 MILLONES DE PESOS SON DONADOS POR TELMEX A TELETON

En el marco de la celebración número 11 de TELETON Isidoro Ambe, Director Comercial de Telmex entrego 37 millones de pesos como donación por parte de Fundación Telmex.

Reconoció públicamente la labor que desempeñan los empleados de Telmex en colaboración con la causa. Además incentivó a la sociedad a donar por medio de su recibo telefónico con la ya conocida frase publicitaria "Hablele" e incluyendo el "y Donele".

TELMEX COMPROMETIDA CON TELETON

Telmex comprometida desde hace 11 años a esta labor de Teleton como proveedor de uno de los mecanismos de recaudación más importantes, en el cual, la gente puede hacer sus donativos con cargo a su recibo telefónico, incentivando así la participación de la sociedad.

Apoya con difusión a través de su infraestructura de comunicación.

Cabe señalar la importancia del apoyo de Telmex en la dinámica de Teletón, así como el trabajo y esfuerzo de sus trabajadores que hacen posible esta labor.

La Telefónica utiliza todos los medios internos de la empresa para incentivar los donativos a través de publicidad en los recibos telefónicos, de tarjetas Ladatel, de anuncios en el 030, así como en sus tiendas en donde está la presencia del Teleton.

Telmex a través de su fundación n solo ha hecho donativos económicos, sino en especie como cirugías, el terreno en donde se construyó el CRIT Tlalnepantla, computadoras y equipo telefónico.

Al unirse Telmex a esta causa nos acerca a la posibilidad de ser participes paral apoyar en el desarrollo de nuestros Niños de México con capacidades diferentes.

TELMEX, AXTEL Y CABLEVISION

AHORA LOS HABITANTES DE LA CIUDAD DE MEXICO YA TENEMOS TRES PROOVEDORES DE SERVICIO TELEFÓNICO

Telmex, Axtel y ahora Cablevisión, sin embargo los tres tienen sus ventajas y desventajas, que por cierto al que ya la mayoría conocemos tiene más desventajas, por lo que les recomiendo que antes de irse con un proveedor u otro, analicen bien sus necesidades y contraten el que mejor les convenga, no vaya a ser que estos nuevos también nos den sorpresitas.

Ojalá y esto sirva para que el señor Slim haga que mejoren el servicio de su compañía, ya que deja mucho que desear.

NO QUE NO TELMEX!!!

Al parecer TELMEX esta lista para interconectar la red de Cablevisión, acatando la la resolución emitida por la Comisión Federal de Telecomunicaciones (Cofetel).
En un comunicado, TELEFONOS DE MÉXICO dijo que para dar seguimiento a este procedimiento hizo una “atenta invitación a la Dirección General de Cablevisión para proceder a la brevedad a la firma del Convenio de Interconexión local en los

términos y condiciones acordados previamente”.

Agregó, 42 por ciento de los usuarios de servicios de televisión restringida a nivel nacional están en posibilidades de recibir servicios triple play -voz, datos y video en un solo paquete- por parte de las empresas de cable que han solicitado y suscrito Convenios de Interconexión con Telmex.

Destacó que en la prestación de servicios producto de esta interconexión es fundamental la calidad de operación de ambas concesionarias, por lo que Telmex ha dado respuesta oportuna a todas y cada una de las solicitudes de pruebas técnicas que le ha planteado Cablevisión.

“Telmex celebra el avance firme que está dando la industria de las telecomunicaciones en nuestro país para que la convergencia sea una realidad a nivel nacional, en beneficio de los consumidores mexicanos”.

Telmex y Cablevisión ya tenían una propuesta de convenio de prestación de servicios de interconexión local, misma que fue revisada por la Cofetel en la resolución emitida el pasado viernes 16 de noviembre.

En ella dice:“se advierte que los términos, condiciones y tarifas establecidas son las mismas que se han suscrito entre concesionarios de redes públicas de telecomunicaciones autorizados para prestar el servicio local fijo” por lo que el convenio propuesto se da sobre bases no discriminatorias.

HOY VENCE EL PLAZO PARA TELMEX

Hoy 3 de diciembre vence el plazo para que Telmex interconecte a su red telefónica a Cablevisión. La Cofetel determinó que Telmex está obligado a interconectar sus redes con la de Cablevisión, y reconoce la validez del convenio de interconexión acordado entre ambas empresas. Dicho convenio fue firmado por Cablevisión desde hace tres meses, pero Telmex retardó su firma final hasta que la Cofetel lo obligó a reconocer su validez. Esta interconexión debería realizarse en un plazo no mayor a 10 días hábiles y el plazo vence hoy lunes 3 de diciembre. La Cofetel descartó los argumentos con que Telmex pretendía retardar el proceso de interconexión. Dicho organismo concluyó que Telmex no tiene derecho para pedir a Cablevisión que realice pruebas en laboratorios a los equipos de telecomunicaciones, como requisito para que se lleve a cabo la interconexión entre sus respectivas redes públicas. La Cofetel tampoco consideró necesario que Cablevisión se adhiera al Acuerdo de Convergencia, ya que no tiene relación con las condiciones o términos de interconexión no acordados entre las partes. Hay que destacar que el proceso de interconexión con Telmex se realizará realmente hasta que el tráfico de llamadas de Cablevisión curse sin intermediarios a través de la red de Telmex. Para que esto se dé, además de la aprobación formal de Telmex, se necesitará que la conexión se realice y que se efectúe con el soporte de red requerido por los suscriptores de Cablevisión.

EXTRAÑA LLAMADA!!!

¿Coincidencia ó No, no lo sé?.

Al principio de este blog comenté sobre una mala experiencia por el incumplimiento de un servicio contratado en Telmex (Plan "TODO MÉXICO SIN LÍMITES").

Después de varios días intentando comunicarme a la telefónica para aclar el asunto, logro comunicarme pero sin resultados favorables.

El día de ayer recibí una llamada del teléfono 53 29 2000, al contestar se escucha una grabación con la voz de una mujer, la cual dice que habla de Telmex y que me va hacer una serie de preguntas, si la respuesta es Sí, oprima el número 1 y si es No, oprima el número 3.

Empezó la encuesta:

Útimamente ha tenido alguna queja con nuestro servicio?

Trató de Comunicarse al departamento indicado?

El tiempo que pasó a partir de que el agente le tomó la llamada fué más de 15 min.?

El trato del agente fue cordial?

Se le dió solución a su problema?

Se le dieron opciones para la solución?

Finaliza agradeciendo.

Obviamente dí respuesta a cada una de sus preguntas y no precisamente favorables. Al terminar la llamada, marque el número del cuál me llamaron y el número no existe.

Pero, ¿Por qué este tipo de llamadas no las hace una persona a la que le puedas explicar, te escuche y pase tu queja directamente a las personas indicadas para resolverla?

TELEFONICA 1 - TELMEX 0

Telefónica México, gana una primera batalla a Telmex.

La Comisión Federal de Telecomunicaciones (Cofetel), envió una notificación a la empresa de Carlos Slim en la cual, aclara que el proceso de interconexión no está ligado, bajo ningún concepto, a ámbitos de la Ley Federal de Inversión Extranjera.

Esto quiere decir, que Telmex no tendría por qué negar el acceso a su red a Grupo de Telecomunicaciones Mexicanas (GTM), compañía de telefonía local de la española Telefónica México, bajo el argumento de que es una empresa que excede el límite de 49% en capital foráneo y viola la ley.

En Sesión, el pleno de Cofetel resolvió que la interconexión no se supedita a otro ámbito, pues es una obligación que tienen las firmas del sector, establecida en la Ley Federal de Telecomunicaciones.
Agregaron que esta respuesta del órgano regulador también señalará que la denuncia sobre la violación a la ley por parte de GTM, será investigada por parte de las autoridades competentes (la Secretaría de Economía y Comisión Nacional de Inversiones Extranjeras).

¿Quién Ganará?...

Lo importante es que los usuarios tengamos la libertad de elegir y contratar con la empresa que mejor servicio nos preste.

CARLOS SLIM DEFIENDE SU MONOPOLIO

Luis Téllez, Secretario de Comunicaciones y Transportes, dijo que Telmex debe dar la interconexión de su red a su competidora Grupo de Telecomunicaciones Mexicana (GTM), empresa de telefonía local de Telefónica. Aclaró que, aunque las controversias de interconexión deben ser resueltas por la Comisión Federal de Telecomunicaciones (Cofetel), este proceso “se tiene que dar porque las condiciones están dadas”.
Francisco Gil Díaz, presidente ejecutivo de Telefónica, dijo que a pesar de tener un convenio ya firmado, Telmex ha negado la interconexión a GTM; en tanto, Javier Mondragón, director jurídico de Telmex, acusó a su competidor de violar las leyes mexicanas por exceder el límite de inversión extranjera de 49% permitido, por tal motivo no puede interconectarse con esta empresa, pues sería corresponsable de un acto ilegal.

Urge la intervención de Cofetel y de la SCT para lograr frenar el conflicto entre Telefónica y Telmex, de lo contrario se llegará a un escenario de litigios que paralizarán el sector, frenará las inversiones, y el más perjudicado será el usuario.

De acuerdo con Cofetel, si aún después de notificar a Telmex sobre que no tiene nada que ver el asunto de la interconexión con el de la inversión extranjera, esta empresa no interconecta a su competidor, entonces Telefónica México tiene tres alternativas.
Una es interponer un recurso ante la Cofetel, si es que considera que hay incumplimiento del convenio de interconexión y por lo cual habría una violación a lo establecido en la Ley Federal de Telecomunicaciones.
La otra es que, si Telefónica considera que esta negativa es una práctica monopólica relativa, el asunto tendría que ser turnado a la Comisión Federal de Competencia (Cofeco).
Pero aun más, Telefónica podría recurrir a la autoridad judicial para exigir la ejecución forzosa de este acuerdo de interconexión.

Hasta el momento Telefónica México no ha presentado denuncia en contra de Teléfonos de México, Según la Comisión Federal de Comunicaciones.

¿Cumplirá TELMEX con el Acuerdo?...

TELEVISA Y TELMEX JUNTOS

¿Será una buena mancuerna la unión de TELMEX y TELEVISA?

CARLOS MOTA del Diario MILENIO cometa que la negociación entre Televisa y Telmex no fue fácil, pero al parecer ya se pactó un acuerdo de interconexión entre Telmex y Cablevisión. Con ello la cablera que dirige Paul Brock podrá enlazar su red, para canalizar llamadas telefónica a la de la compañía dirigida por Héctor Slim, aunque Telmex todavía tendrá que esperar a que se defina su cambio de título de concesión para transmitir televisión. Y como el triple play llegará tarde o temprano, Telmex solicitó mediante notario público a Televisa la contratación de su programación para televisión abierta y restringida, comercialización que la televisora tendrá que efectuar de manera no discriminatoria conforme a lo establecido por la Cofeco.

TELMEX NO HACE DISTINCIONES

TELMEX NO HACE DISTINCIÓN ALGUNA EN EL TRATO ENTRE USUARIOS RESIDENCIALES Y EMPRESARIALES

El Coordinador de Administración y Finanzas de la Asociación Nacional de Intérpretes, Contador Juan Hernández comenta que desde 1985 TELMEX ha venido haciendo un cargo a una de la líneas telefónicas de esta Asociación llamado "FAXNOM", el cual, es un Directorio Telefónico de Faxes, mismo que no se contrato y no sólo eso, éste plan o promoción desapareció hace en 1995. A la fecha no se ha podido solucionar y se sigue cobrando.

Comenta el Contador Hernández que este tipo de situaciones le sucede muy amenudo, le incluyen planes no contratados y a la hora de llamar para cancelar se enfrenta a una gran problemática.

QUEJAS, QUEJAS Y MÁS QUEJAS...

¿Cuáles son las Quejas que con mayor frecuencia se presentan ante la PROFECO en contra de TELMEX?

Suspender, aún sin existir adeudos, el servicio de líneas telefónicas.

Cobros injustificados por la reconexión en líneas temporalmente suspendidas.

Imposición de servicios y pagos derivados de aquellos sin el permiso, estampado con la firma de rigor, del titular del contrato.
El “buzón Telmex gratis”, pese a su nombre no es gratuito. O para decirlo llanamente, cobra a lo chino. En efecto, el usuario dispone de cien llamadas sin costo, pero agotadas éstas, la empresa percibe 1.48 pesos por todos y cada uno de los telefonazos con la finalidad de incrementar, por la vía de los hechos, la percepción por concepto del servicio medido.

Incumplimiento de Contrato.

Cobros no reconocidos.

Fallas en la líneas

EL LADO OSCURO DE CARLOS SLIM

De manera arbitraria, la telefónica propiedad de Carlos Slim, el hombre mas rico del mundo suspende a sus clientes el servicio sin causa justificada, e indebidamente cobra por reconexiones y tarjetas de débito con cargo al recibo. En el colmo, factura supuestos servicios “gratuitos” para percibir ingresos por partida doble. No obstante gozar de la protección de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes y de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Telmex tiene el dudoso honor de encabezar la lista de las firmas contra las cuales pesa el mayor número de denuncias de consumidores.

Entrevistado por Bajo Palabra, un funcionario del Tribunal Superior de Justicia del DF en materia civil asegura que Telmex y sus despachos de abogados incurren en falsedad de declaración al amenazar, mediante sendos escritos a sus deudores menores, con aplicarles supuestos juicios ejecutivos mercantiles, los cuales, advierte el especialista, simple y sencillamente son inaplicables y, por tanto, violan flagrantemente el Código Penal del Distrito Federal. Explica, al respecto, que los despachos de abogados contratados por Telmex recurren a este tipo de prácticas ilícitas para recuperar los débitos de sus abonados, pues cuando las deudas son menores de 65 mil 894 pesos, el juicio corresponde a un juzgado civil de paz y los mayores de esa cantidad deben efectuarse en los tribunales civiles de primera instancia. En tal sentido, ejemplos hay de sobra: Por un adeudo de tan sólo 3 mil pesos, a un usuario de Telmex se le dio trato de delincuente peligroso, como si hubiera cometido un grave ilícito. Firmada la notificación de “embargo” en su contra por la licenciada Patricia Trueba, fue objeto de amenazas basadas en falsedades, pues sin haberse realizado el juicio previo que ordena la ley, se le advierte que un juez señaló que: "en determinada fecha esté presente en su domicilio para requerir el pago total del adeudo”. Continúa el malintencionado documento:“En caso de negativa de pago, en el acto se procederá a garantizar con bienes muebles e inmuebles a través de la diligencia que la ley autoriza a garantizar hasta por tres veces el adeudo; se entenderá la diligencia con la persona que se encuentre en caso de ausencia del deudor, y el actuario adscrito al juzgado, en acatamiento al auto de exequendum dictado por el C. Juez”. El escrito, expedido por un despacho sin membrete, domiciliado en Montecito 38, piso 11, oficina 35 de la torre del World Trade Center, colonia Nápoles, amenaza al usuario con hacerlo perder su línea telefónica y boletinarlo en el buró de crédito si no cubre su adeudo.Una práctica a todas luces terrorista de Carlos Slim Helú y sus despachos de abogados para recuperar la cartera vencida.

TELMEX ENCABEZA QUEJAS ANTE LA PROFECO

En lo que va del año Telmex encabeza la lista de proveedores con 9000 quejas en la Procuraduría Federal del Consumidor.

Ante tal número de quejas, la mayoría por cobros no reconocidos; La COFETEL proporciona la siguiente información y pasos a seguir:

La concesionaria Teléfonos de México cuenta con un sistema de atención de quejas y denuncias que deriva de su Código de Prácticas Comerciales, éste tiende a mejorar sus relaciones con los usuarios y debe servir de guía respecto de cualquier disputa o queja relacionada con la provisión del servicio y el cual tiene su fundamento en el Reglamento de Telecomunicaciones y en su Título de Concesión.
De la misma forma existe un contrato tipo para la prestación del servicio telefónico mismo que es debidamente registrado tanto en la Comisión Federal de Telecomunicaciones como en la Procuraduría Federal del Consumidor, tiene su fundamento en el artículo 84 del Reglamento de Telecomunicaciones que establece las condiciones generales de la prestación del servicio.

¿Qué instancias se deben agotar cuando se tiene una queja por cobros no reconocidos?
Si usted tiene una queja derivada del servicio por cobros no reconocidos, los procedimientos que debe seguir son los siguientes:

Cobros no reconocidos:
Se sugiere al usuario que presente su queja ante la Gerencia Comercial de Telmex que corresponda a su localidad para que en los términos de lo dispuesto en la Cláusula Tercera inciso G) del actual contrato tipo de prestaciones de servicios, así como el apartado 4.3 de aclaraciones del Código de Prácticas Comerciales en vigor, Telmex proceda a realizar las investigaciones o verificaciones necesarias sobre las llamadas que el suscriptor no reconozca, para su correcta aplicación. (http://www.cft.gob.mx/cofetel/html/9_publica/telmex/C4_Operac.shtml)
Con base en lo establecido en el punto 4-6 del Título de Concesión, Telmex toma todas las medidas razonables para asegurar la precisión y confiabilidad de cualquier aparato de medición usado en conexión con el sistema para efectos de medición de calidad y facturación.
De la misma forma el usuario tiene derecho a denunciar la falta de atención y actitudes del personal que dañen la imagen de la empresa, a través de la Dirección General de Telmex.
Dicha Dirección General tiene un área especial que atiende estos asuntos. Se atienden por E-mail, quejas de cualquier parte de la República. La dirección electrónica es asuntodg@telmex.com
En caso de no encontrar solución a su problemática usted puede presentar su queja o reclamación ante la PROFECO, de acuerdo al procedimiento establecido por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Se atiende la queja, tomándose en cuenta las condiciones generales establecidas en los contratos respectivos, con relación a la prestación del servicio telefónico, así como a la normatividad administrativa derivada de la Ley de Vías Generales de Comunicación, Reglamento de Telecomunicaciones y la modificación al Título de Concesión de Teléfonos de México, S.A. de C.V.

CARLOS SLIM: ¿QUÉ TAN IMPORTANTES SOMOS SUS CLIENTES?

Después de una semana de tratar de solucionar una problemática con Telmex, no he encontrado una solución ó una respuesta favorable.
Investigue en google y existen 198,000 quejas de Telmex y 2,080 imágenes. Todos, usuarios inconformes con el servicio y atención de ésta empresa.
Es imposible que el Sr. Carlos Slim no se de cuenta de lo que esta sucediendo ó sera que hace caso omiso de ésto, que realmente lo que le importa es hacer dinero y seguir manteniendo su monopilio.
Ing. Slim: Qué tan importantes somos sus clientes?

¿QUÉ TAN CULPABLES SOMOS?

En relación al comentario que me hizo José Luís, yo creo que tenemos gran parte de culpa los usuarios de servicios de telefonía. El hecho de seguir padeciendo este tipo de situaciones, de permitirlas al quedarnos callados. Quizá la solución no este en nuestras manos ya que estamos frente al mounstruo de la Telefonía en México, pero si está en nosotros levantar la voz mostrando nuestra inconformidad haciéndola extensiva.

LOTERIA!!!!

Después de varios intentos fallidos y de esperar una hora que alguén me tomara la llamada, por fin, una señorita con voz de fastidio me contestó. Le expliqué con lujo de detalle lo ocurrudo, la cotratación del plan y que no habían cumplido, a lo que inmediatamente y de muy mala manera me preguntó: Hace cuánto tiempo que contrató?, le respondí que poco menos de un mes. Nunca hubiera dicho eso,la susodicha se puso como pantera y me dijo que porque hasta ahorita reclamaba que debí haberlo hecho en un plazo no mayor de 48 hrs. por lo tanto, ya no se podía arreglar nada.
Después de esta respuesta y de escuchar la forma tan poco cordial, podría decir que hasta grosera de tratarme, realmente me sacó de mis casillas y la traté utilizando su mismo tono diciéndole que me hubiera encantado hacerlo antes, pero el recibo lo acababa de recibir y además no había podido comunicarme. En ese momento bajó su voz malumorada y me dijo hable a este telefóno y a ver si puede arreglar algo, pero lo dudo y le aconsejo que investigue la fecha exacta del día que habló par contratar su plan. No contesté, simplemete le colgue.
Me comunico a este nuevo telefóno y me contesta una grabación dándome a conocer el Super Plan Todo México Sin Límites que forzosamente tienes que escuchar antes de marcar no se que tantas opciones.
Aumentémosle media hora más, me toma la llamada otra señorita que su actitud nada que ver con la anterior,nevamente le explico todo y la operadora empieza a verificar y me comenta: lo que usted contrató fueron solo 2 megas más no este plan, es por eso que se le está cobrando el módem y todos los servicios, pero no se preocupe en este momento la doy de alta en el plan Todo México Sin Límites que incluye... y ahorita mismo la comunico a soporte para que le hagan el cambio a su módem inalámbrico, algo más en lo que le pueda servir?.
A lo que le respondí, claro que sí señorita, yo contraté el plan Todo... tengo el nombre de la operadora y el número de orden, por lo tanto ahora si fuera tan amable indíqueme cómo se me va a reembolsar el cobro del módem y las llamadas ilimitadas que hice, tanto locales como de larga distancia?. Eso sí muy amablemente me respondió: Desgraciadamente fue un error de la operadora y le ofrezco una disculpa en nombre de Telmex, pero lo que yo le puedo asegurar es que su próximo recibo va a llegar de $999.00 pesos, nuevamente le ofrezco una disculpa.
Osea que yo tengo que pagar el error de la operadora?!!!. Sin cambiar su tono amable me dijo que desgraciadamente no se podía hacer nada y que si podía servirme en algo más, le di las gracias y colgue, tampoco es su culpa.
Y AHORA QUIÉN VA A PAGARME???

SERÁ UN BUEN PLAN... PERO CON MAÑA?

Jorge:
Agradezco tu comentario. En efecto existen ciertas restricciones, mismas que no aplican en mi caso. Yo también creí que podía arreglar este asunto con una simple llamada a Telmex, el problema es que no he podido comunicarme ni tengo tiempo suficiente para poder estar esperando a que me tomen la llamada.
He estado pensando y creo que esa es la forma en la que operan, el cliente termina por rendirse y conformarse.
No estoy dispuesta a quedarme callada ante esto, ya que el abuso de esta empresa h existido siempre, cobrando llamadas que no haces, entre otras cosas.
No tuve suerte el día de hoy, espero tener buenas noticias mañana!!!

EL PROBLEMA CONTINUA...

Continúo con este problema que me sigue teniendo muy indignada!!!. Traté de comunicarme el día de hoy a Telmex para pedir una aclaración sobre el incumplimiento de este plan y me fue imposible,ya que después de elegir no se cuantas opciones y llegar a donde se supone deberían tomar mi llamda, pues nada todos los agentes estaban ocupados, les estoy hablando de que fue media hora la espera y terminé colgando. No sé si tengan demasiadas quejas al respecto y sea parte de la estrategia el mantenerte en línea saturandote de sus maravillosos planes y servicios, hasta que de plano te canses ó tengas que colgar porque obviamente tienes mas cosas que hacer. Voy a seguir intentando comunicarme durante el transcurso de esta semana.Agradezco los comentarios de Markel y Esther, ambos tienen razón, yo creo que este tipo abusos no se deben permitir más y tenemos que acudir a las instancias legales correspondientes para que de una vez por todas pongan en orden a esta empresa, pero uno de los motivos por los cuales muchas veces nos detenemos a actuar ó a acudir a dichas instancias, efectivamente, es porque los trámites son largos y tediosos, en un una sola palbra "Burocráticos".Bueno, pero por lo pronto mientras son peras o manzanas hay que pagar el recibo de este mes, porque si no, me quedo sin servicio. qué tal?.

PARECIA UNA BUENA PROMOCIÓN

Aproximadamente hace un mes ó un poco más Telmex lanzó una promoción "TODO MÉXICO SIN LIMITES", que incluye:

• Renta de Infinitum y Módem Inalámbrico
• Llamadas Locales Ilimitadas
• Llamadas de Larga Distancia Nacional Ilimitadas
• Renta Básica de Línea Telmex Residencial
• 5 Servicios Digitales

Todo esto por $999.00 pesos IVA Incluido.

Bueno pues para las personas que tenemos el vicio o mala costumbre de hablar mucho por teléfono este plan resultaba excelente, y digo resultaba porque yo contraté este plan que fué todo un frude.

Este mes llegó mi recibo telefónico mas elevado que nunca, además de que me están cobrando casí 700 pesos por el Módem y aparte los servicios digitales.

Realmente esto se me hace una super tomada de pelo y un abuso por parte de Telmex que nunca se ha preocupado por la satisfacción del cliente, sino cada día por ver la forma de como hacer mas dinero y vernos la cara. Todo esto es el resultado de un Monopolio, al no tener mas opciones tenemos que seguir aguantando este tipo de abusos.